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TP - Conseiller de vente - Bloc 2

Formation en e-learning pour améliorer les compétences en vente, incluant divers modules pratiques et théoriques.

Commerce / Vente17.55 heure(s)Intermédiaire

Objectifs d'apprentissage

  • Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image.
  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente.
  • Assurer le suivi de ses ventes.
  • Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client.

Programme détaillé

Module 1 : La compréhension basique du processus de vente

Les différents types de cycles de vente, spécificités de la vente B2B et B2C, règles des 4 C, plan de vente, écoute active et plus.

Module 2 : La prospection et la découverte client

Éléments clés de la prospection, techniques de vente par téléphone, art du storytelling, et utilisation de la méthode QQOQCP.

Module 3 : Le marketing d’avant-vente

Stratégies marketing, communication efficace, gestion de l'e-réputation, et exploitation des données.

Module 4 : Les techniques de vente

Préparation des rendez-vous commerciaux, techniques de questionnement, conclusion de vente, et gestion des freins à l’achat.

Module 5 : La prospection téléphonique

Astuces pour améliorer la télévente, préparation des scripts d'appel, et conduite de la téléprospection.

Module 6 : La négociation

Techniques de négociation, gestion des objections, et stratégies pour défendre ses marges.

Module 7 : L’après-vente et la fidélisation

Importance de la fidélisation, écoute client, et gestion de portefeuille clients.

Module 8 : Promotions et soldes

Encadrement légal des promotions et soldes, et conseils pratiques.

Module 9 : Affichage des prix et rayon spécifique

Législation concernant l'affichage des prix et techniques de merchandising.

Module 10 : 7 étapes de ventes

Les 7 étapes cruciales de la vente allant de l'accueil du client à la conclusion et à l’après-vente.

Module 11 : Encaissement

Règles de tenue de caisse, moyens de paiement et législation sur la monnaie.

Public cible

Professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en vente.

Méthodes pédagogiques

E-learning avec des modules interactifs, quiz, et évaluation finale.

Infos Clés

Finançable par votre OPCO
Durée17.55 heure(s)
FormatEn ligne
NiveauIntermédiaire
PrixA partir de 89 €